Redacción SLC
La Dirección de Comercio Interior de Tucumán aplicó una multa superior a los cinco millones de pesos a una agencia de viajes luego de comprobarse una serie de incumplimientos en un paquete turístico internacional contratado por una vecina de San Miguel de Tucumán. La sanción fue confirmada por el titular del organismo, Manuel Canto, quien detalló que la medida recayó sobre la firma Tucu/Tucu Viajes por infringir el artículo 19 de la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.
Según explicó el funcionario, la denuncia fue presentada en sede administrativa por la consumidora María Gabriela Saez luego de advertir que gran parte de los servicios ofrecidos en el viaje no se habían cumplido. El paquete incluía traslados, alojamiento y servicios de comidas, pero durante el recorrido la pasajera se encontró con múltiples irregularidades que alteraron el itinerario y generaron gastos imprevistos.
De acuerdo con lo acreditado en el expediente, el viaje presentó serias deficiencias en el alojamiento, con habitaciones sin agua caliente ni calefacción pese a tratarse de zonas de bajas temperaturas. También se registraron demoras en el cronograma y servicios prometidos que nunca fueron brindados. “Lo que debía ser un viaje emocionante empezó con situaciones agobiantes”, explicó Canto al describir el caso.
Entre los incumplimientos detectados, se comprobó además que el traslado se realizó en micros de línea común cuando el contrato estipulaba un servicio exclusivo. El hotel que debía ser de tres estrellas tampoco contaba con las condiciones mínimas prometidas, lo que generó malestar y preocupación durante el viaje.
El director de Comercio Interior indicó que, tras la instancia de conciliación prevista por la normativa vigente y una vez concluido el procedimiento administrativo establecido por la Ley Provincial Nº 8365, quedó acreditado que la empresa no brindó soluciones ni ofreció reintegros a la afectada. Durante el proceso, la firma tampoco se presentó a la audiencia de conciliación ni realizó descargos o aportó pruebas para refutar los hechos denunciados, dejando vencer los plazos legales.
Ante ese escenario, el organismo resolvió aplicar la sanción económica, cuyo plazo de pago se encuentra actualmente en curso. Canto aclaró que la resolución corresponde a la primera instancia administrativa y que el expediente puede servir como antecedente en caso de que la damnificada decida iniciar una acción judicial para reclamar un resarcimiento económico.
Desde el organismo provincial remarcaron que la medida busca enviar un mensaje claro al sector turístico sobre la obligación de cumplir estrictamente con lo que se ofrece al consumidor. En ese sentido, el funcionario sostuvo que la política del área se enmarca en los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo y del ministro Regino Amado para reforzar la defensa de los derechos de los consumidores en la provincia.
Canto también explicó que el procedimiento se inicia cuando un consumidor presenta una denuncia ante la Dirección de Comercio Interior, lo que habilita una instancia de conciliación destinada a que las partes alcancen un acuerdo. Sin embargo, en este caso el intento de mediación fracasó, lo que derivó finalmente en la multa millonaria.
El funcionario agregó que, aunque se trata de la primera denuncia contra esta empresa en particular, existen otras presentaciones contra diferentes agencias de viajes que actualmente están bajo análisis. “En Tucumán los derechos de los consumidores se respetan y se defienden. Lo que se ofrece debe cumplirse”, concluyó.
