Redacción SLC
La Dirección de Comercio Interior de Tucumán confirmó una multa superior a los $5,7 millones contra el Banco Ciudad luego de constatar irregularidades en perjuicio de un consumidor tucumano y verificar que la entidad financiera no se presentó a las audiencias de conciliación convocadas por el organismo provincial. La sanción se enmarca en el expediente N° 4479-311-B-2024 y busca reforzar la protección de los derechos de los usuarios frente a incumplimientos de empresas que operan en la provincia.
La medida se originó tras la denuncia realizada por Guillermo Fernando Blanch, quien reportó el extravío de su tarjeta bancaria y efectuó inmediatamente la correspondiente denuncia para bloquear el plástico. Sin embargo, tiempo después detectó una compra que continuaba siendo debitada pese a que la tarjeta ya había sido reportada como perdida.
Desde la repartición provincial indicaron que la situación no solo derivó en cobros indebidos cercanos a los $28 mil, sino que además generó consecuencias adicionales para el cliente en materia crediticia y en su registro ante el Banco Central de la República Argentina (BCRA). Según explicaron, la falta de respuesta efectiva por parte de la entidad agravó el perjuicio sufrido por el consumidor.
Las autoridades remarcaron además que uno de los puntos considerados para la sanción fue la incomparecencia del banco ante las instancias de conciliación impulsadas por el Estado provincial. “Cuando existe un organismo del Estado que representa y protege a los consumidores, es fundamental que las empresas comparezcan y den respuestas”, señalaron desde el área, al cuestionar la ausencia de la entidad financiera durante el proceso administrativo.
En ese sentido, desde Comercio Interior sostuvieron que ignorar los reclamos de los ciudadanos y no participar de los mecanismos de conciliación “vulnera los derechos de los consumidores” y debilita las herramientas institucionales destinadas a resolver conflictos entre usuarios y empresas.
El director de Comercio Interior, Manuel Canto, defendió la aplicación de la sanción y aseguró que el objetivo es garantizar una mayor responsabilidad de las entidades financieras que operan en Tucumán. “Seguimos cuidando a los tucumanos, siguiendo los lineamientos del gobernador Osvaldo Jaldo, del ministro Regino Amado y del subsecretario Juan Carlos Bernard, bajo una premisa clara: primero los tucumanos”, expresó el funcionario.
La resolución se suma a otras actuaciones impulsadas por el organismo provincial en defensa de consumidores y usuarios, en un contexto donde crecen los reclamos vinculados a servicios financieros, operaciones digitales y atención al cliente.
