Redacción SLC
La Dirección de Comercio Interior de Tucumán resolvió aplicar una multa superior a los seis millones de pesos contra Tarjeta Naranja S.A.U. por incumplir un acuerdo conciliatorio celebrado con una consumidora tucumana en el marco de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240. La sanción fue dispuesta luego de que el organismo comprobara que la firma no respetó los compromisos asumidos durante una audiencia formal de conciliación.
El caso se inició a partir de una denuncia presentada por la ciudadana Viviana Ester Isaac, quien cuestionó la falta de información clara sobre una deuda que la empresa intentaba cobrarle. Además, la usuaria denunció dificultades para dar de baja la tarjeta pese a haber cancelado las cuotas pendientes y los costos correspondientes a la renovación del servicio.
Durante las audiencias conciliatorias realizadas ante la Dirección de Comercio Interior, la empresa se comprometió formalmente a cancelar la deuda reclamada y actualizar la situación crediticia de la clienta ante el Banco Central de la República Argentina. Sin embargo, según consta en el expediente administrativo, el acuerdo nunca fue cumplido en los términos establecidos.
Tras el análisis jurídico del caso, el organismo provincial concluyó que la empresa incurrió en una infracción al artículo 46 de la Ley de Defensa del Consumidor, normativa que establece que el incumplimiento de acuerdos conciliatorios constituye una violación directa a los derechos de consumidores y usuarios.
Como consecuencia, la resolución fijó una multa equivalente a cuatro canastas básicas para el hogar tipo 3, alcanzando un monto total de $6.034.961. Además, la Dirección ordenó que la sanción sea publicada en uno de los diarios de mayor circulación de la provincia para garantizar su difusión pública.
El director de Comercio Interior, Manuel Canto, remarcó la postura estricta del organismo frente a este tipo de incumplimientos. “La Dirección es inexorable cuando los acuerdos homologados por este organismo no se cumplen. Nuestro deber es garantizar que las empresas respeten los derechos de los consumidores y usuarios, y que cumplan con lo que acordaron”, afirmó.
El funcionario también sostuvo que las actuaciones se realizan siguiendo lineamientos establecidos por el Gobierno provincial. En ese sentido, explicó que trabajan “cumpliendo las instrucciones del gobernador Osvaldo Jaldo; del ministro de Gobierno y Justicia, Regino Amado; y del subsecretario de Comercio Interior, Juan Carlos Bernard”.
Asimismo, Canto aseguró que la prioridad del área es proteger a los consumidores tucumanos frente a posibles abusos o incumplimientos empresariales. “Todos los días nos piden que cuidemos a los usuarios, bajo una premisa clara: primero los tucumanos”, expresó el director.
La resolución representa una nueva sanción aplicada por la Provincia en el marco de las políticas de control y defensa de los derechos de consumidores y usuarios. Desde el organismo remarcaron que el cumplimiento de los acuerdos conciliatorios es una obligación legal y advirtieron que continuarán aplicando sanciones cuando las empresas incumplan compromisos asumidos ante la autoridad competente.
