Redacción SLC
La Municipalidad de San Miguel de Tucumán incorporó un nuevo integrante a su atención digital. Se trata de “Migue”, un asistente virtual desarrollado con inteligencia artificial que funcionará las 24 horas para responder consultas de los vecinos y facilitar el acceso a información y servicios municipales.
La herramienta fue presentada este martes en el Teatro Rosita Ávila, en el marco de la celebración del Día de la Ciudad. El lanzamiento estuvo encabezado por la intendenta Rossana Chahla, acompañada por funcionarios de distintas áreas vinculadas con la gestión, la innovación tecnológica y el desarrollo de Inteligencia Artificial.
“Migue” estará integrado a la plataforma Ciudadano Digital CiDiTuc y permitirá que los vecinos formulen sus consultas utilizando sus propias palabras. El sistema interpreta cada pedido, consulta las fuentes municipales disponibles y genera una respuesta; cuando no cuenta con determinada información, deriva al usuario hacia los canales oficiales correspondientes.
Además, el asistente podrá utilizarse desde la página web de la Municipalidad, lo que permitirá centralizar consultas que hasta ahora podían requerir una llamada telefónica, una visita a una oficina o la búsqueda de información en distintos sectores del sitio oficial.
“En el Día de la Ciudad, el Día de San Miguel Arcángel, estamos presentando una herramienta tecnológica que tiene que ver con la aplicación de inteligencia artificial a través de un asistente virtual exclusivo para la gestión municipal. Va a guiar al vecino 24/7”, señaló Chahla durante la presentación.
La herramienta fue diseñada para responder consultas vinculadas con distintos trámites y servicios de la Municipalidad. Entre otras posibilidades, los vecinos podrán consultar cuáles son los requisitos para obtener la licencia de conducir, solicitar información sobre turnos en la Asistencia Pública, conocer los pasos para habilitar un negocio o consultar cuestiones relacionadas con multas.
La intendenta destacó que el sistema cuenta con información vinculada a la gestión municipal y puede orientar a los usuarios durante las 24 horas. “Tiene cargada inteligencia artificial con los algoritmos de la gestión municipal”, explicó Chahla.
El objetivo es que el vecino pueda formular una pregunta de manera natural y recibir una orientación sin necesidad de conocer previamente el nombre exacto del trámite o localizar el área municipal correspondiente.
Aunque “Migue” fue presentado como una nueva herramienta para agilizar el vínculo entre la Municipalidad y los vecinos, el propio sistema incluye una serie de advertencias sobre sus alcances.
La primera es que las respuestas son generadas automáticamente y pueden contener errores. Por eso, el Municipio recomienda confirmar la información en su página oficial o directamente con el área correspondiente antes de realizar un trámite o concurrir a una dependencia.
También aclara que “Migue” informa y guía, pero no realiza trámites en nombre de los usuarios ni confirma turnos. Es decir, la herramienta funciona como un canal de orientación y consulta, no como un reemplazo de los procedimientos administrativos.
Otro punto destacado está relacionado con la seguridad de los datos. La Municipalidad pide a los usuarios que no ingresen contraseñas, códigos de validación ni datos de tarjetas y remarca que el asistente nunca debería solicitar ese tipo de información.
Además, “Migue” no está destinado a atender emergencias. Frente a situaciones urgentes, el Municipio indica que los vecinos deben utilizar los teléfonos correspondientes a los servicios de emergencia.
Las consultas realizadas mediante el asistente serán almacenadas con el objetivo de mejorar el funcionamiento del servicio. De esta manera, la Municipalidad busca incorporar la Inteligencia Artificial a la atención cotidiana y avanzar hacia un sistema en el que los vecinos puedan acceder a información pública de manera más rápida y sencilla, aunque con la recomendación de verificar siempre los datos antes de tomar decisiones o realizar gestiones.
