Lo que tenés que saber sobre cambios, devoluciones y rescisiones: tus derechos están protegidos por ley

En Marzo de este año la Legislatura de Tucumán sancionó una normativa provincial que establece que comercios y prestadores de servicios deben aceptar cambios, devoluciones y rescisiones en los mismos días y horarios que las ventas. También fija plazos mínimos y reglas claras para proteger al consumidor.

En Tucumán, los consumidores cuentan con un marco legal específico que protege sus derechos al momento de realizar cambios, devoluciones o rescindir un servicio. La Ley 9862, promulgada en marzo de 2025, garantiza que estas gestiones se realicen en condiciones de igualdad con el acto de compra, evitando trabas o limitaciones arbitrarias. La norma establece que todo comercio debe aceptar devoluciones o cambios en los mismos días y horarios en que atiende al público para ventas. Lo mismo rige para empresas que reciben pedidos de rescisión de servicios: no pueden limitar la atención a turnos restringidos o a canales poco accesibles.

Además, la ley fija un plazo mínimo de 30 días para efectuar cambios o devoluciones, el cual debe ser informado claramente al consumidor al momento de la compra. De esta manera, se elimina la práctica de plazos excesivamente cortos que dejaban al cliente sin margen de acción.

En cuanto al valor económico de los productos, la legislación es clara:

Se debe respetar el precio vigente al momento del cambio o devolución.

El cliente puede optar por un producto de igual valor, uno de mayor valor abonando la diferencia, o uno de menor valor, en cuyo caso el comercio está obligado a entregar un comprobante por el saldo a favor o el equivalente en efectivo. Para ejercer este derecho, el consumidor solo necesita presentar una factura, un comprobante de compra, un ticket de cambio o devolución, cualquiera de ellos resulta válido.

La ley también dispone que los comercios coloquen carteles visibles en lugares destacados de sus locales informando sobre estas obligaciones. A su vez, el Gobierno provincial debe realizar campañas de difusión para que la ciudadanía conozca y ejerza sus derechos. La autoridad de aplicación es la Dirección de Comercio Interior, encargada de fiscalizar y garantizar el cumplimiento.

Un marco de protección para el ciudadano

Esta normativa se suma a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (24.240), que en todo el país asegura derechos básicos como la información veraz, el trato digno y el acceso a condiciones justas de contratación. En Tucumán, la Ley 9862 refuerza esos principios, dando respuestas a problemas habituales: restricciones de horario para devolver productos, plazos mínimos de tres o cinco días o trabas al momento de rescindir un servicio. De acuerdo con datos de organismos nacionales, cuatro de cada diez reclamos de consumo en Argentina están vinculados con incumplimientos en cambios o devoluciones. Por eso, el marco legal tucumano busca equilibrar la relación entre consumidores y proveedores, asegurando procesos más transparentes, accesibles y predecibles.

Lo esencial:

• Podés cambiar o devolver un producto en los mismos horarios que se realizan las ventas.
• Tenés al menos 30 días de plazo para gestionar el cambio o la devolución.
• Se respeta el valor económico vigente y podés optar por otro producto o un reintegro.
• El comercio está obligado a informar estas condiciones con carteles visibles.
• Para ejercer tu derecho alcanza con factura, comprobante, ticket de compra o de cambio.
• También podés rescindir un servicio en los mismos horarios y condiciones en los que se contrata.